{"id":1837,"date":"2022-06-15T11:22:56","date_gmt":"2022-06-15T09:22:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webmen.de\/blog\/?p=1837"},"modified":"2022-11-02T12:53:15","modified_gmt":"2022-11-02T11:53:15","slug":"der-richtige-umgang-mit-online-bewertungen-bei-google-und-co","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webmen.de\/blog\/2022\/06\/15\/der-richtige-umgang-mit-online-bewertungen-bei-google-und-co\/","title":{"rendered":"Der richtige Umgang mit Online-Bewertungen bei Google und Co."},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Online-Rezensionen sind heutzutage eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit. Es ist viel wahrscheinlicher, dass Menschen eine Bewertung abgeben, als dass sie dir pers\u00f6nlich ihre Meinung sagen. Deshalb ist es wichtig, einen guten Plan f\u00fcr den Umgang mit Online-Bewertungen zu haben. In diesem Blogbeitrag erf\u00e4hrst du, wie du mit Google-Bewertungen richtig umgehst. Wir gehen auch auf die Bedeutung von guten Bewertungen ein und wie du sie nutzen kannst, um dein Google-Ranking zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sind Google Bewertungen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jeder, der \u00fcber ein <strong>Nutzerkonto<\/strong> bei Google verf\u00fcgt, kann eine Rezension verfassen und Sternchen-Bewertungen von 1 bis 5 vergeben.&nbsp;Google-Bewertungen&nbsp;stellen f\u00fcr Kund*innen oder Besucher*innen eine gute M\u00f6glichkeit dar, ihre eigene <strong>Meinung<\/strong> zum Service kundzutun.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Vorteil von Google-Bewertungen f\u00fcr den Kunden ist, dass sie \u00f6ffentlich sind und von jedem eingesehen werden k\u00f6nnen. Das gibt eine Macht- oder Kontrollfunktion, da potenzielle Verbraucher durch die Bewertung beeinflusst werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google-Bewertungen werden bei <strong>jeder Suchanfrage<\/strong> nach einem bestimmten Unternehmen angezeigt. Selbst f\u00fcr unspezifische Suchanfragen wie &#8222;Griechisches Restaurant Bremen&#8220; erh\u00e4lt man eine von Google generierte Empfehlungsliste, die lokale Unternehmen und Bewertungen enth\u00e4lt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aus Sicht des Unternehmens sind Google-Bewertungen ein wichtiger Faktor bei der lokalen SEO. Die Anzahl und Qualit\u00e4t der Bewertungen beeinflussen die Position in den Suchergebnissen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen potenzielle Kunden durch guten Service und Bewertungen \u00fcberzeugt werden &#8211; das wirkt sich positiv auf den Umsatz aus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mit Google-Bewertungen richtig umgehen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die h\u00e4ufigsten Fehler werden gemacht, wenn auf schlechte Bewertungen reagiert wird. Ein Unternehmen, das sich die Zeit nimmt, auf die Bedenken seines Kunden oder seiner Kundin zu reagieren, zeigt, dass es sich um sie k\u00fcmmert und bereit ist, sich zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Diese Fehler beim Beantworten von Rezensionen sollten vermieden werden:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nicht reagieren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ist das negative Feedback etwa wahr und die Anschuldigungen real?<\/li>\n\n\n\n<li>Sind mir die Meinungen meiner Kund*innen egal?<\/li>\n\n\n\n<li>nicht zu viel Zeit mit einer Antwort lassen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zu viel schreiben<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>kurzfassen<\/li>\n\n\n\n<li>kein Text, in dem eine Rechtfertigung der anderen folgt<\/li>\n\n\n\n<li>nett, professionell und ehrlich bleiben<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fehler abstreiten&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>es wirkt kompetenter und sympathischer, den Fehler zuzugeben<\/li>\n\n\n\n<li>Kompensation anbieten<\/li>\n\n\n\n<li>um zweite Chance bitten (nur wenn Kund*innen sich \u00fcber einen einmaligen Fehler beschweren)&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kunden beschuldigen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>auch wenn die Schuld auf Kund*innenseite liegt: immer freundlich bleiben&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>aber indirekt auf die Verfehlung hinweisen, solange man das professionell tut<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Drohen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>niemals<\/strong> sofort mit einem Anwalt drohen<\/li>\n\n\n\n<li>Kund*in freundlich auf seinen oder ihren Irrtum hinweisen und L\u00f6sungsvorschlag unterbreiten&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>dem Kunden um L\u00f6schung des Eintrags bitten, wenn er nicht der Wahrheit entspricht<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u00f6schen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eintr\u00e4ge nur versuchen l\u00f6schen zu lassen, wenn diese unwahr sind, beleidigen,<\/li>\n\n\n\n<li>nach Spam aussehen oder rassistische \u00c4u\u00dferungen enthalten&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Positive Bewertungen f\u00e4lschen oder kaufen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>keine Bewertungen f\u00e4lschen oder kaufen, um mehr positive Rezensionen zu bekommen<\/li>\n\n\n\n<li>bekommt Google davon Wind, wir das hart abgestraft (Ausschluss aus dem Google Ranking)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"701\" src=\"https:\/\/www.webmen.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Bildschirmfoto-2022-06-01-um-12.42.15-1024x701.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1845\" 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src=\"https:\/\/www.webmen.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Bildschirmfoto-2022-06-01-um-12.43.39-1024x672.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1846\" srcset=\"https:\/\/www.webmen.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Bildschirmfoto-2022-06-01-um-12.43.39-1024x672.png 1024w, https:\/\/www.webmen.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Bildschirmfoto-2022-06-01-um-12.43.39-300x197.png 300w, https:\/\/www.webmen.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Bildschirmfoto-2022-06-01-um-12.43.39-768x504.png 768w, https:\/\/www.webmen.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Bildschirmfoto-2022-06-01-um-12.43.39-1536x1007.png 1536w, https:\/\/www.webmen.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Bildschirmfoto-2022-06-01-um-12.43.39.png 2022w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Lieber so: auf das individuelle Problem eingehen und eine L\u00f6sung anbieten.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.webmen.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/2022_WebMen_Google-Rezensionen.001-1.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.webmen.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/2022_WebMen_Google-Rezensionen.001-1-1024x576.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1855\" srcset=\"https:\/\/www.webmen.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/2022_WebMen_Google-Rezensionen.001-1-1024x576.jpeg 1024w, https:\/\/www.webmen.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/2022_WebMen_Google-Rezensionen.001-1-300x169.jpeg 300w, https:\/\/www.webmen.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/2022_WebMen_Google-Rezensionen.001-1-768x432.jpeg 768w, https:\/\/www.webmen.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/2022_WebMen_Google-Rezensionen.001-1-1536x864.jpeg 1536w, https:\/\/www.webmen.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/2022_WebMen_Google-Rezensionen.001-1-800x450.jpeg 800w, 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Du kannst jedoch rassistische, sexistische oder anderweitig anst\u00f6\u00dfige Google-Bewertungen melden und sie nach einer Bewertung entfernen lassen. Handelt es sich um generelle Kritik am Unternehmen, funktioniert das nicht. Wer dennoch negative Google-Bewertungen l\u00f6schen lassen will, konsultiert speziell auf diese Zwecke spezialisierte Anwaltskanzleien. (Der Erfolg dieser h\u00e4ufig sehr kostspieligen Anwaltsprozesse sei einmal dahingestellt.)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Merke: Negative Bewertungen gef\u00e4hrden mein Image NICHT.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein- bis Drei-Sterne-Bewertungen sehen zwar auf den ersten Blick bl\u00f6d aus. <strong>Allerdings:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Menschen suchen ganz gezielt nach negativen Bewertungen. Und zwar nicht, um den Anbieter kategorisch auszuschlie\u00dfen, sondern um Infos zu bekommen, die aus positiven Bewertungen und Website nicht hervorgehen. Ein Profil voller Lobhudelei ist meist verd\u00e4chtig. (Werden hier Kommentare gel\u00f6scht? Nicht echt?)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die beste Medizin gegen negative Bewertungen ist und bleibt: <strong>mehr positive Bewertungen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie bekommt man positive Google-Bewertungen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die beste Methode, um die Zahl der Bewertungen f\u00fcr dein Unternehmen zu erh\u00f6hen, ist ein hervorragender Service. Du kannst deine Kunden auch direkt nach ihrer Meinung fragen, aber achte darauf, dass du sie nicht bedr\u00e4ngst. Eine andere M\u00f6glichkeit ist es, Anreize zu bieten, wie z. B. eine Preisreduzierung.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Positive Bewertungen sammeln &#8211; ein paar Tipps:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nicht nur unbeteiligt auf positive Rezensionen warten &gt; <strong>Kunden aktiv zum Schreiben motivieren&nbsp;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Dabei die \u201eOffline Kunden\u201c nicht au\u00dfer Acht lassen: Stammg\u00e4ste ungezwungen auf eine Bewertung ansprechen und die Wichtigkeit f\u00fcr den Fortbestand des Unternehmens durch ihre Bewertung betonen.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Prominent auf die M\u00f6glichkeit zur Meinungsabgabe hinweisen. \u201eEmpfehlen Sie uns gerne weiter\u201c-Plakat im Gesch\u00e4ft oder Banner auf der Website.<\/li>\n\n\n\n<li>Eine weitere M\u00f6glichkeit, Kunden zum Rezensieren zu bewegen, stellt das Belohnen positiver Bewertungen dar. So kann man unter allen innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgegebenen Bewertungen einen Wertgutschein des eigenen Unternehmens verlosen.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Google bietet Gesch\u00e4ftsinhabern eine Kurz-URL an, die direkt zum Bewertungsformular f\u00fchrt und die beispielsweise auf der Webseite oder Flyern platziert werden kann. &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Hierzu meldet man sich in My Google Business an und kann unter der Karte \u201eMehr Rezensionen erhalten\u201c die Kurz-URL kopieren und direkt an seine Kunden weitergeben. &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Man kann aus der URL auch einen QR Code erstellen lassen und diesen z. B. auf Tischaufstellern, Speisekarten, Infoflyern oder Plakaten abdrucken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie wirken sich Bewertungen auf meine Online-Reputation aus?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gute Online-Bewertungen k\u00f6nnen dazu beitragen, deinen Ruf zu verbessern und dein Ranking in den Suchmaschinen zu erh\u00f6hen. Vor allem Google verwendet Online-Bewertungen als Ranking-Faktor f\u00fcr lokale Unternehmen. Das hei\u00dft: Je mehr positive Bewertungen du hast, desto h\u00f6her wirst du in den Suchergebnissen erscheinen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Negative Bewertungen k\u00f6nnten deinem Ruf schaden und machen es f\u00fcr potenzielle Kunden schwieriger, dich zu finden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie erlange ich durch Google-Bewertungen mehr Sichtbarkeit?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Google Bewertungen nehmen Einfluss auf den&nbsp;Suchalgorithmus und z\u00e4hlen damit zu den Rankingfaktoren einer Website.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Positive Google Bewertungen haben neben dem Faktor \u201eVertrauen\u201c auch Auswirkungen auf die \u201elokale\u201c Sichtbarkeit.<\/li>\n\n\n\n<li>Google achtet auf die Quantit\u00e4t, Qualit\u00e4t, H\u00e4ufigkeit und Aktualit\u00e4t der Online-Bewertungen.<\/li>\n\n\n\n<li>Das bedeutet, dass&nbsp;Unternehmen, die regelm\u00e4\u00dfig eine gro\u00dfe Anzahl von hohen Sternbewertungen und Rezensionen erhalten, von Google wahrscheinlich st\u00e4rker ber\u00fccksichtigt werden.<strong>&nbsp;<\/strong>Eine Bewertung von 4,5 und mehr Sternen zeigt das Vertrauen der Kunden in eine bestimmte Marke und Google erkennt dies an.<\/li>\n\n\n\n<li>Weil gute Google Bewertungen und Rezensionen viele Nutzer*innen ansprechen, klicken sie auf die Website, wodurch Website Traffic erzeugt wird.<\/li>\n\n\n\n<li>Au\u00dferdem schlie\u00dft Google bei regelm\u00e4\u00dfig positiven Bewertungen darauf, dass den User*innen das Unternehmen bzw. die Produkte und Dienstleistungen gefallen, weshalb diese Eintr\u00e4ge in der Google-Suche auch gut auffindbar sein sollen. Alles zusammen treibt das Google-Ranking&nbsp;nach oben und sorgt f\u00fcr eine bessere Sichtbarkeit der Website und auch des Unternehmensprofils.<\/li>\n\n\n\n<li>Wie immer gilt: Bewertungen sind ein Parameter von sehr vielen, die Google f\u00fcr das Ranking von Webseiten nutzt! Wer glaubt, ohne Bewertungen seien top Positionen nicht m\u00f6glich, der irrt. Wohl aber k\u00f6nnen Bewertungen indirekt auch das Klickverhalten in den organischen Google-Suchergebnissen ma\u00dfgeblich beeinflussen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn du diese Tipps befolgst, solltest du in der Lage sein, deine Online-Bewertungen effektiv zu verwalten und sie zur Verbesserung deiner Online-Reputation zu nutzen. Welche anderen Tipps hast du f\u00fcr den Umgang mit Online-Bewertungen? Lass es uns in den Kommentaren wissen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Online-Rezensionen sind heutzutage eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit. 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